古茗茶饮
每天一杯喝不腻

奶茶店如何做好回头客管理

奶茶店维护好一个回头客能带来的收益,远比拉一个新用户更能提高收益。20%的回头客可以贡献50%的销量,回头客利润贡献甚至可以达到80%。同时,回头客比新客价格敏感度更低,好评率更高。如果一个用户产生3次以上的复购,那么就会成为稳定复购的回头客,持续产生消费。

可以说做好回头客的维护,就能为奶茶店带来不断的销量和利润,同时回头客维护成本更低,品牌的ROI更高,也能更好的培育消费者忠诚度。

奶茶店管理回头客的3个思路:私域流量运营、建立会员体系、用户生命周期管理。

古茗奶茶店形象展示

1、私域流量运营

私域流量是指不用付费,可以任意时间、多频次直接触达到回头客的渠道,比如自媒体、微淘、微信群等。相比公域流量,无需再付费购买,用户也更精准、信息传递更有效。

例如这次疫情中,有的品牌却能够快速反应、打造私域运营,通过私域运营转化回头客,有的品牌甚至比平时销售表现更佳。

私域流量的回头客是认可我的品牌的,无论是买过产品还是注册过会员,通过私域流量可以增加再次和用户交流、产生关系的机会。

除了上文提到的让回头客参与到产品的决策中来还可以有以下玩法:

(1)通过发送新品、活动信息,直接产生销售;

(2)利用奶茶店回头客拉动新客,可以采用裂变的形式,充分挖掘回头客的潜能,利用回头客对品牌的信任,给予一定的好处,推动回头客协助品牌拉新;

(3)当把一群有共同需求的回头客放在一个私域池子的时候,除了卖产品,还可以结合品牌相关的信息,卖服务、做联合业务的推广。

古茗菜单展示

2、建立会员体系

做奶茶店会员体系的目的,是把回头客进行分层对待。对于销售贡献高、形成购买习惯的用户,持续加强品牌好感度,也能提高我们的费用效率,减少不必要的浪费。好的会员体系能让用户产生品牌专属感,形成良性的复购。

可以结合用户的活跃度与贡献度把回头客分为不同的等级,在登记中匹配相应的权限,比如特权、积分、惊喜等等。

积分可以换品牌的优惠券、实物、礼品,可以给回头客一些专属价格或一些专属服务又或者是惊喜可以给特定等级用户一些超出用户的预期小礼品。为了便于管理,等级一般不超过5级。

古茗阿华田拿铁

3、用户生命周期的管理

奶茶店根据回头客在平台的购买行为,可以分为进店、首次互动、首购、复购、沉睡等不同的类型。为防止对同一用户可能发生重复操作的行为,推荐P.H.W模型进行生命周期的管理。

在这个模型中,每个用户有且只有一个角色。在一个生命周期中,要么是首购会员,要么是复购会员,要么是沉睡会员。

经过角色划分后,再根据用户的一些基本信息、会员信息、购买信息、行为信息制定不同的触达手段和促销力度,编写不同的触达信息,让新用户能产生首购、首购用户持续复购,利用大促活动、大额券唤醒沉睡用户。更加精准化地做投放和管控好成本,提高推广效率。

以上就是小茗今天介绍的奶茶店做好回头客管理的3个思路,我们把有限的促销费用花在高产值的回头客身上,更高效推动用户持续升值,让钱切切实实花在刀刃上。

赞(0)
未经允许不得转载:台州古茗茶饮 » 奶茶店如何做好回头客管理