古茗茶饮
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奶茶店回复差评的回复怎么写

大伙开奶茶店都希望得到的是好评,但是口味万千,众口难调,而且外卖本身就存在很多不确定因素造成奶茶漏洒等的情况。因此奶茶店如何回复差评对店面来说是更重要的一部分,面对差评我们不能选择不回复,这样只会留下更加不好的印象。今天小茗就介绍一下古茗奶茶店回复差评时的5点经验,希望可以帮助到大伙。

古茗奶茶店形象展示

1、回复态度诚恳

如果等了半个小时一个小时的餐,结果出现问题,顾客是肯定会有情绪的,现在的高压生活中,没有人有耐心。所以商家没必要直接辩解自己的问题。先安抚顾客的情绪,言语温和些,表达对顾客的歉意。顾客从回复中,自然能看到商家是不是在用心做外卖了。

2、回复必须及时

对于顾客的差评要及时回复。顾客只要给出差评,就会有很多人看到,不管你回不回复,造成的恶劣影响态势只会越来越严重。

3、说明原因,给出解决办法

外卖平台我们能看到很多店铺,对于差评回是回了,但是很敷衍,就说一些无关痛痒的话,顾客会更反感。如果是因为送餐晚了之类的客观原因,要和顾客说明,然后给出解决办法,比如会敦促小哥、服务员等,适当的可以给顾客些许补偿。

告诉顾客会改进问题,让顾客看到商家的态度真诚,顾客不仅情绪会平复,也可能二次消费。顾客不满意,就说明店面服务还有待改进,当然商家也不可能满足所有人的需求,也不是所有的问题都是商家的错,但是顾客的意见可以让我们改进,做的更好差评也会减少。商家愿意主动改进,提升自己店面,生意自然不会差。

4、对顾客的称呼

称呼顾客可以用很多当下流行的词,因为大部分点外卖的都是年轻人,比如亲、亲爱的、主人等等,语气上就缓和了很多。但用这种称呼要注意不能什么情况都使用。特别是事实造成了餐品有问题,顾客十分气愤,就要正式,用先生女士称呼。如果是中评、口味不适合等原因,可以用活泼点的语气回复,让顾客觉得亲切。

5、回复不能千篇一律

给顾客的回复不能千篇一律,用同一个模板。差评顾客,需要针对顾客的问题去解决,因为顾客看了好几次都是同样的语句,就没好感了。多准备几条应对差评的模板才行。

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