古茗茶饮
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奶茶店学会这三点,让顾客心甘情愿给好评!

外卖店铺评分是影响店铺排名的重要权重之一,店铺的评分越高,进店率与下单转化率也就会越高,这是影响顾客下单决策的重要因素。差评可能就会使门店等级下降,星级较少,排位下降,客源减少,营业额下降…

奶茶店得差评太容易了,但是想要五星好评真的太难了。很多奶茶店老板最头疼的问题就是评价,最难搞的问题是如何让顾客心甘情愿的给好评。下面小茗就介绍一下古茗奶茶店的“要”好评滴的三点经验。

古茗奶茶店形象展示

第一点、好评是买来的

见效最快的好评方式就是花钱买好评,通常是好评返现券或短信通知的方式。

好评返现券,步骤越简单越好。

在顾客收到产品后,及时发短信通知。

第二点、好评是要来的

在顾客心里的评分标准是:4星的评级算是符合预期,5星是给超出期望准备的。

而让这些顾客主动写好评的两大心理驱动分别是对超预期表现的倾诉表达欲望和看到大量好评后的从众心理,所以要花心思给到超预期的服务来“要”好评。

1)趣味便贴:充分利用好小便贴、订单小票,满足备注需求外,也可以主动用便贴要好评。满足客户在下单时备注的需求,并以有趣的方式回复。

2)赠品:饮品门店可以根据门店产品提供特色的赠品,吸引很多年轻人拍照发朋友圈,花很小的成本提醒顾客给好评。

3)包装:好看的包装是让消费者主动评论的一个重要因素,可以根据门店情况给外卖包装加一些设计感促进顾客拍照分享,或者选择比普通包装质量好一些的打包,也可以设计与品牌调性一致的餐叉、纸巾等。

第三点、好评是回复得来的

关于外卖的回复,我们总是第一时间先关注差评,而往往忽略了对好评的回复,优质且有趣的好评可以让消费者感受到品牌的温度,而回复好评的方式也非常关键。

言论自由的时代里,奶茶店好评差评都代表了顾客的对产品的评价,每一条评论都应该被重视起来,有效的回复并找出原因提出解决方案才是重点。

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